CS研修のおすすめは、アガルートです。
顧客接点部門からサービス開発部門まで、幅広い人材のCS向上力を一括して育成できる点が強みといえるでしょう。
自社に合うCS研修をどのように選べばよいかわからないと悩む方は少なくありません。
CS研修とは何か、何を学べるのか知りたいと考える方も多いでしょう。
そこでこの記事では、おすすめの研修会社10社の比較やCS研修の目的、内容、選び方、費用相場まで紹介します。
「ビジネススキル研修」会社探しにお困りではありませんか？
このような課題をお持ちでしたら
是非一度アガルートにご相談下さい
CS研修のおすすめ10選
CS研修のおすすめは、顧客接点部門からサービス開発部門まで幅広い人材のCS向上力を育成できるアガルートです。
ここでは、CS研修のおすすめ10社を一覧表でまとめました。
| 会社名 | 形式 | 特徴 |
| アガルート | eラーニング・オンライン集合 | サービスサイエンスとクレーム対応の実践研修 |
| 株式会社インソース | 講師派遣・対面研修・オンライン研修・eラーニングなど | 演習中心で幅広い業種に対応 |
| リクルートマネジメントソリューションズ | 対面研修・オンライン研修 | 現場改革とマーケティング思考を重視 |
| SMBCコンサルティング | 対面研修・オンライン研修（オンラインセミナー） | クレーム対応に特化した実践研修 |
| JMAM | eラーニング・テキスト学習（通信教育）・対面・オンライン研修 | 体系的な通信教育と多様なプログラム |
| ANAビジネスソリューション | 対面研修・オンライン研修・eラーニング | 航空業界の接遇ノウハウ |
| JALビジネスキャリアサポート | 対面研修が原則（オンラインは要相談） | JAL流おもてなしの体験型学習 |
| 株式会社ホスピタリティ＆グローイング・ジャパン | 対面研修（通学型・出張型）・オンライン研修・オンデマンド研修 | サービス業に特化した専門性 |
| 株式会社アイル | 対面研修（スクール研修）・オンライン研修 | 1日完結・自由に選べる講座構成 |
| 株式会社ドゥファイン | 対面研修・オンライン研修 | コールセンター特化の診断型研修 |
なお、以下で10社それぞれの特徴を詳しく紹介します。
アガルート
アガルートのビジネス研修では、「CS向上を科学する～サービスサイエンス研修～」と「クレーム対応研修」を提供しています。
サービスサイエンス研修では、勘や経験に頼るのではなく、論理的かつ実践的な手法である「サービスサイエンス」を学べることが特徴です。
サービスの本質を理解したうえで、演習を通じてサービス改革の進め方を実践的に習得できるため、顧客満足度（CS）の向上やサービス品質の改善を推進できる人材の育成につながります。
対象は、顧客接点を担当するスタッフだけでなく、サービス開発や改善を担う部門まで幅広く、実務経験を問わず受講できます。
また、クレーム対応研修では、ロールプレイングを中心とした実践的な演習を通じて、クレーム対応の基本的な考え方から適切な対応方法までを習得できます。
現場で起こりうるケースを想定しながら学べるため、実務に直結する対応力を身につけられる点も魅力です。
「顧客満足度を向上させたい」「サービス品質を標準化したい」「現場のクレーム対応力を強化したい」といった課題を抱える企業におすすめの研修です。
株式会社インソース
株式会社インソースが提供するCS研修は、演習を中心としたカリキュラムが特徴です。
ホスピタリティの基本から具体的な行動へ落とし込む指導を行います。
サービス業や小売業だけでなく、自治体や大学、病院など幅広い業種で受講されている人気テーマ。
また、マニュアル作成やCS・窓口調査コンサルティングなど、応対品質を総合的に支援するサービスも提供しています。
対面やオンライン、公開講座から講師派遣まで、自社のニーズや予算に合わせて自由度の高い組み合わせが可能です。
リクルートマネジメントソリューションズ
リクルートマネジメントソリューションズが提供するCS研修は、現場改革と顧客視点の追求が特徴です。
サービストライアングルを顧客視点で捉え直し、現場の改善策を考えて行動へつなぐ「現場改革」に踏み込む設計。
また、お客様を徹底的に知る「マーケティング思考」を養い、戦略立案やサービス改善に活かす研修も提供しています。
CS向上には従業員満足度（ES）の向上が不可欠という考えに基づく設計。
従業員のエンゲージメントを診断し、組織改善に役立てるツールの提供も行っています。
SMBCコンサルティング
SMBCコンサルティングが提供するCS研修は、クレーム対応に特化した実践的な内容が特徴です。
クレームの基本から初動対応、適切な話法などの「型」を、ケース別のロールプレイングを通じて体得します。
また、悪質クレーマーの見分け方やカスタマーハラスメントへの対応手順も学べます。
企業リスクを軽減するノウハウも扱う研修。
電話応対を想定した演習もあり、顧客接点の品質をそろえやすい設計です。
JMAM（日本能率協会マネジメントセンター）
JMAMが提供するCS研修は、体系的な通信教育による基礎と実践の習得が特徴です。
「お客さま満足（CS）入門コース」などの通信教育では、ケーススタディを通じてCSの基本から具体的な対応までを学びます。
チェックシートを用いた自己のサービスレベルの把握も可能です。
講師添削型レポートを通じて、行動レベルでの実践と定着をサポートする構成。
また、内定者・若手社員向けから中堅・リーダー・管理職向けまで、階層に応じた幅広いコースが用意されています。
オンライン対応のコースでは、異業種のハイパフォーマーの現場映像を活用した学習も可能です。
ANAビジネスソリューション
ANAビジネスソリューションが提供するCS研修は、航空業界の接遇ノウハウが特徴です。
ANAグループで培われた最高評価のおもてなしやビジネスマナー、コミュニケーションスキルを学べます。
客室乗務員や空港スタッフなど、現場で人財育成に携わってきた経験豊富なANAグループ社員が直接指導を行う点も強み。
また、現場の接遇状況を事前にモニタリングし、客観的な課題を可視化したうえで最適な研修を設計できます。
顧客接点部門の従業員から管理職まで、幅広い対象者に対応しています。
JALビジネスキャリアサポート
JALビジネスキャリアサポートが提供するCS研修は、JAL流「おもてなし」の体験型学習が特徴です。
機内責任者としてVIP対応やクレーム対応を行ってきた客室乗務員や、パイロットなどの現場経験者が講師を務めます。
個人スキルだけでなく、チームワークの改善やヒューマンエラー防止など、航空会社の現場に基づく知見も特徴のひとつ。
また、新入社員から管理職まで、階層別・目的別に柔軟な設計が可能です。
株式会社ホスピタリティ＆グローイング・ジャパン
株式会社ホスピタリティ＆グローイング・ジャパンが提供するCS研修は、サービス業に特化した専門性が特徴です。
小売・飲食などのサービス業に特化しており、ノウハウや成功事例をもとにした指導を行います。
現場経験の豊富な講師が受講者に寄り添った研修を実施している点も強み。
また、オンライン講座にも対応しており、従業員満足度調査サービスもあわせて提供しています。
株式会社アイル
株式会社アイルが提供するCS研修は、「アイルキャリアカレッジ」による1日完結・1名から受講可能な設計が特徴です。
定期開催されるオープン講座には1名から参加でき、すべて1日で完結するため、スケジュールが組みやすい点が魅力です。
CS基礎、接遇、接客マナー、電話応対、クレーム対応など、最大6つの講座から必要なものを選べます。
なお、自社の課題やニーズに合わせて自由に組み合わせられる、カフェテリア形式。
株式会社ドゥファイン
株式会社ドゥファインが提供するCS研修は、コールセンター業務に特化した診断と研修が特徴です。
長年にわたるコールセンター・BPO運営ノウハウをもとにした、実際の電話応対を評価する「応対能力診断」。
また、診断結果で見えた課題に基づいてカスタマイズした研修を設計します。
ロールプレイングや個別フィードバックを通して、現場での定着までワンストップでサポートしています。
CS研修とは？目的を解説
CS研修とは、顧客対応に関わる従業員の知識や応対スキルを高め、顧客満足度（CS）の向上を目指す研修です。
接客・電話・メール対応などの基本的なコミュニケーションスキルに加え、顧客ニーズの把握方法やクレーム対応、顧客視点で考える姿勢などを学びます。
応対品質のばらつきを減らし、組織全体で顧客の期待を超える対応ができる体制を整えることが主な目的です。
また、クレームの予防や、発生時の迅速な信頼回復、顧客との長期的な関係構築にもつながります。
なお、「CS」は一般的に「顧客満足（Customer Satisfaction）」を指す言葉です。
一部では「カスタマーサクセス」の意味で使われる場合もありますが、本記事では、顧客満足の意味でCSという言葉を扱います。
CS研修の内容
CS研修の内容は、接遇・マナーの基本からクレーム対応、ロールプレイング演習まで幅広いです。
顧客の立場に立つ「役割交換」演習や、事例演習・ロールプレイングを通じた実践的な学習が中心。
「CSの基礎理解」から管理職向けの組織的な改善策の検討まで、階層に応じてレベル分けされています。
顧客の事前期待を理解し、その期待を超えるための具体的行動がとれるようになることを目指す内容といえるでしょう。
クレーム対応では、クレームが起こる理由やCSとの関係、対応ステップを学びます。
悪質クレーマーの見分け方まで扱う場合もあるでしょう。
また、電話応対、対面接客、クレーム対応など、業種・職種に応じて内容がカスタマイズされます。
CS研修を選ぶ際の4つのポイント
研修選びは、内容の確認・カスタマイズ性・研修後のサポート体制・講師の専門性の4点が重要です。
以下で、それぞれのポイントを解説します。
①内容の確認
CS研修を選ぶ際は、自社の課題に合う内容かを確認することが重要です。
「CSの基礎理解」から「管理職育成」まで幅広いメニューがあるため、内容の見極めが欠かせません。
また、基礎的な応対品質の底上げか、管理職向けの組織的なCS向上施策かを事前に整理しておきましょう。
②自社の課題に合わせたカスタマイズができるか
自社のニーズや課題に合わせたカスタマイズが可能かを確認することも重要です。
また、業界特有の課題や組織文化に合わせた柔軟な対応ができるかがポイントとなります。
画一的なプログラムをそのまま導入しても、現場の実態と噛み合わず定着しにくい点に注意しましょう。
③研修後のサポート体制があるか
研修終了後のサポートやフォローアップ体制があるかも、確認しておきたいポイントです。
進捗確認や追加アドバイスなど、継続的な支援の有無が重要となります。
また、研修を実施して終わりにせず、現場での実践状況を確認するフォローがあることで、学んだ内容の定着度が変わります。
④講師の専門性
講師が対象業界・職種の実務経験や専門知識を持っているかも、確認が必要です。
専門性の低い講師では、現場の実態に即した具体的なアドバイスが得られにくい点に注意しましょう。
特に、自社の業界特性（接客・コールセンター・対面営業等）に近い実績を持つ講師かを確認するとよいでしょう。
CS研修の費用相場
CS研修の費用相場は、時間制で3～4時間あたり10万円～15万円程度、日数制で1日あたり15万円～30万円程度、人数制で1人あたり2万円程度が目安です。
ただし、研修期間や対象人数、実施方法、研修内容、ロールプレイやケース演習の有無などによって費用は変動します。
| 料金体系 | 費用相場 |
| 時間制 | 3〜4時間あたり10万円〜15万円程度 |
| 日数制 | 1日あたり15万円〜30万円程度 |
| 人数制 | 1人あたり2万円程度 |
研修会社によって採用している料金体系が異なるため、複数社を比較しながら検討するとよいでしょう。
CS研修おすすめのまとめ
本記事では、CS研修のおすすめ10社やCS研修の目的、内容、選び方、費用相場を紹介しました。
- おすすめの研修会社10社の特徴と形式
- CS研修の目的
- CS研修の内容
- 研修を選ぶ際の4つのポイント
- 費用相場の目安
研修選びで失敗しないためには、内容の確認・カスタマイズ性・サポート体制・講師の専門性の4軸で比較することが欠かせません。
さらに、自社に最適なCS研修を見つけたい場合は、アガルートのビジネススキル研修も選択肢のひとつとして検討してみてください。
