アガルートグループの病院・医療機関向け研修とは
医療環境は常に高度な専門性と人間性が求められる場です。
医療従事者が患者様に最適なケアを提供するためには、専門的な知識や技術だけでなく、接遇マナーやコミュニケーション能力も重要です。
また、ペイシェントハラスメント（ペイハラ）への対策も欠かせませんが、対応フローを確立できている病院はいまだ少数にとどまります。
アガルートグループは、病院や医療機関向けに特化した研修を提供しており、従業員一人ひとりが患者様から信頼される医療サービスを提供できるよう支援します。
本研修プログラムは、ハラスメント防止、カスタマーハラスメント・ペイシェントハラスメント対策、接遇マナー、クレーム対応、メンタルヘルス、管理職育成、そして効果的なコミュニケーション技術まで、広範囲にわたります。
各研修は、具体的な課題を事例にしており、理論だけでなく実践的なスキルの習得を目指します。
研修イメージ
アガルートグループの病院・医療機関向け研修が人気の理由
1経験豊富な有資格者によるカスタマイズ可能な研修
アガルートグループでは、事前にヒアリングを行い、貴院独自の研修プログラムを制作します。貴院の課題や参加医療従事者の特性に合わせた不要パートの削減や重要パートの充実が可能です。お気軽にご相談ください。
2法律資格を持ったプロ講師が担当
研修を行うのは、法律資格を有したプロ講師です。
例えば、ハラスメント分野では豊富な実績を有する社会保険労務士が担当します。
病院・医療機関向け研修一覧
病院・医療機関向けハラスメント研修
ハラスメントの基準や防止策についてわかりやすく伝えることで、ハラスメントのない職場の実現を叶えます。
対象者
- ハラスメントを恐れて適切な指導ができていない管理職の方
- ハラスメントを防止すべき立場にある人事部門、管理職の方
- 全職員
目的・ゴール
- ハラスメントについて共通認識を持てる
- ハラスメント防止策を立案できる
病院・医療機関向けカスタマーハラスメント・ペイシェントハラスメント研修
カスタマーハラスメント・ペイシェントハラスメントの防止策や発生時の適切な報告・対応策を学ぶ研修です。職員の心の健康を守り、ストレスの軽減を目指します。
対象者
- 患者対応を行う全職員
目的・ゴール
- カスタマーハラスメントに対する理解を深め、対応力を高める
- カスタマーハラスメントを減少させ、労働環境を向上する
病院・医療機関向け接遇マナー研修
基本的な知識や重要性を学び、業務で実践する方法を習得します。
対象者
- 新入社員の方
- 患者対応を行う全職員
目的・ゴール
- 様々なシチュエーションに対応できるマナーが身に付く
- 接遇マナーが定着する
病院・医療機関向けクレーム研修
ロールプレイングなどを通じて、クレームに対する考え方や実際の対応方法を身に付けます。
対象者
- クレーム対応を行う機会のある職員・管理職
- 患者対応を行う全職員
目的・ゴール
- クレームに対する苦手意識を克服する
- クレームへの対応力、コミュニケーション力が身につく
病院・医療機関向けメンタルヘルス研修
メンタルヘルスに対する知識だけでなく、メンタルのトラブル防止法や不調時のケア方法なども身に付ける研修です。
対象者
- メンタルヘルスに気を配る必要がある管理職
- 全職員
目的・ゴール
- メンタルヘルスへの意識が向上し、不調者の早期発見と適切なケアにつながる
- 心の健康を維持することで、モチベーションや生産性の向上が期待できる
病院・医療機関向け管理職研修
管理職として組織のマネジメントを遂行するため、戦略の理解、それを踏まえての自部署の課題設定、その課題解決に向けた具体策を策定し、実行する研修プログラムです。
対象者
- 組織の統率を期待される新任管理職
- 管理職候補となるリーダー
目的・ゴール
- 組織マネジャーとしての役割とその取り組み方の基本を習得する
- 自部署の現実の課題を明確にし、管理職としての取り組み計画を策定して実行できるようになる
病院・医療機関向けコミュニケーション研修
自身のコミュニケーションの傾向や課題を確認し、お互いの価値観を尊重しながらコミュニケーションを取る方法をロールプレイングを通じて習得します。
対象者
- 全職員
目的・ゴール
- 自身のコミュニケーションの傾向や課題を把握できる
- 職場内でお互いの価値観を尊重しながらコミュニケーションを取る方法を習得する
問題解決スキル向上プログラム
本研修は、論理とファクトに基づき問題を発見し、解決策を立案・実行して成果を出す力を体系的に身につけるための、医療機関向け独自研修プログラムである。
【基本プログラム（集中型）】
〇問題解決のプロセススキル（課題設定・本質把握・解決策立案・実行）
〇思考スキル（ゼロベース思考、論理思考、仮説思考）
〇思考ツール（MECE、ロジックツリー、問題解決シート）
〇情報収集・分析スキル（データの集め方・加工・分析）
〇フレームワーク活用スキル（2軸整理など）
〇コミュニケーションスキル（ピラミッドストラクチャー等）
講義と演習、グループワークを組み合わせ、約2日間で問題解決の基本スキルを集中的に習得する。
ケーススタディ例（収支改善、入院患者増加、業務改善、手術室生産性向上 等）
対象者
- 看護師、事務職員、コメディカル職員 新卒者（基礎の理解）
- 看護師、事務職員、コメディカル職員 中堅（組織の中心になる人材）
目的・ゴール
- 医療機関内において「経験や勘」に頼らず「論理とファクト」で考え行動できる人材を育成する
- 問題解決スキルを個人のスキルにとどめず、組織的な改善文化として定着させること
実践プログラム（実践型改善支援）
医療機関が抱える具体的課題（例：委託費削減、業務効率化 等）をテーマに設定
・職員主体で問題解決を実行
・講師は伴走支援に徹し、実際に成果がでるところまで支援
・約3カ月から6か月で実施
・テーマは、参加者がご自身の現場で抱えている問題を設定する
対象者
- 看護師、事務職員、コメディカル職員 中堅（組織の中心になる人材）
目的・ゴール
- 実際の経営・業務課題に対して、目に見える成果（収益改善・生産性向上等）を創出すること
- 成果創出による達成感を通じて、職員のモチベーション向上と自走型人材の育成を行う